Liên hệ vnxm
Bất cứ khi nào bạn cần hỗ trợ, đội ngũ chăm sóc thành viên trực tổng đài 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần. Một cuộc gọi, một email hay một biểu mẫu trên trang này — đều dẫn về cùng một trung tâm điều phối tại văn phòng chính.
Gửi yêu cầu ngay
Các kênh liên hệ chính thức
Năm kênh dưới đây là toàn bộ điểm tiếp nhận chính thức được công bố. Mọi tài khoản mạng xã hội, số điện thoại hay địa chỉ email khác đều không thuộc hệ thống vnxm và có thể là mạo danh.
Tổng đài hotline
Đường dây nóng tiếng Việt, hoạt động liên tục 24/7, không tính phí cuộc gọi nội mạng:
1900-5106
Hotline quốc tế: +1-415-555-8826 (Mỹ), +44-2071-558826 (Anh), +66-22-558826 (Thái), +81-3-5558-8826 (Nhật), +82-2-558-8826 (Hàn), +91-22-5558-8826 (Ấn).
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết, đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp giao dịch về địa chỉ:
Thời gian phản hồi mục tiêu: trong vòng 24 giờ làm việc, theo dữ liệu vận hành nội bộ phần lớn yêu cầu được xử lý sớm hơn.
Trò chuyện trực tuyến
Nhấn vào biểu tượng nói chuyện ở góc dưới bên phải mọi trang sản phẩm để mở cửa sổ chat với nhân viên thật.
Ước tính thời gian chờ trung bình dưới một phút trong khung giờ thấp điểm; cao điểm buổi tối có thể lâu hơn.
Văn phòng 68, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Trung tâm khiếu nại
Nếu phản hồi qua hotline chưa làm bạn hài lòng, gửi đơn khiếu nại độc lập tới:
Tiêu đề email vui lòng bắt đầu bằng từ "Khiếu nại". Bộ phận này tách biệt với hỗ trợ thường ngày.
Bộ phận truyền thông
Phóng viên, đối tác nội dung hoặc nhà phân phối liên hệ riêng với phòng truyền thông qua biểu mẫu cuối trang.
Đính kèm thông tin tổ chức và mục đích hợp tác để được điều phối nhanh hơn.
Địa chỉ Văn phòng 68, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 1900-5106
Email: [email protected]
| Kênh | Thời gian phục vụ | Ngôn ngữ |
|---|---|---|
| Hotline 1900-5106 | 24/7, không nghỉ lễ | Tiếng Việt |
| Chat trực tuyến | 24/7 | Tiếng Việt, Anh |
| Email support | Phản hồi trong 24 giờ | Tiếng Việt, Anh |
| Tiếp khách văn phòng | Thứ 2 – Thứ 6, 09:00 – 17:30 | Tiếng Việt |
| Bộ phận khiếu nại | Thứ 2 – Chủ Nhật, 08:00 – 22:00 | Tiếng Việt |
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Mỗi yêu cầu gửi tới vnxm đều đi qua một chuỗi xử lý có ghi nhật ký, để nhân viên ca sau có thể tiếp nối ca trước mà không khiến bạn phải kể lại từ đầu.
-
Tiếp nhận và cấp mã
Ngay khi yêu cầu đi vào hệ thống, một mã hỗ trợ dạng SP-XXXXXX được tạo và gửi về cho bạn. Mã này dùng để tra cứu mọi lượt trao đổi sau đó.
-
Phân loại theo độ khẩn
Trường hợp liên quan đến thanh toán, đăng nhập hay nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập sẽ được đẩy lên hàng ưu tiên cao và chuyển ngay cho ca trực.
-
Xác minh danh tính
Trước khi chỉnh sửa bất cứ thông tin nào, nhân viên sẽ hỏi lại các dữ liệu chỉ chủ tài khoản mới biết. Không bao giờ có việc yêu cầu bạn đọc mật khẩu đầy đủ qua điện thoại.
-
Xử lý và phản hồi
Vấn đề thông thường được khép trong cùng một ca. Vấn đề kỹ thuật phức tạp được chuyển sang phòng công nghệ và bạn nhận thông báo tiến độ theo từng cột mốc.
-
Khảo sát chất lượng
Khi mã hỗ trợ đóng lại, một bảng đánh giá ngắn được gửi để bạn chấm điểm. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn phản hồi được dùng để điều chỉnh tài liệu đào tạo định kỳ.
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến
Điền thông tin bên dưới nếu bạn muốn được liên hệ lại qua email. Mọi trường có dấu sao là bắt buộc; dữ liệu chỉ phục vụ mục đích hỗ trợ và không được chia sẻ ra ngoài.
Lưu ý khi liên hệ
Một vài thói quen đơn giản giúp bạn được hỗ trợ nhanh hơn và có quy trình bảo mật hơn trong mọi cuộc trao đổi.
Chuẩn bị sẵn mã hỗ trợ
Nếu bạn đang theo dõi một yêu cầu cũ, đọc trước mã SP-XXXXXX khi gọi để nhân viên mở đúng hồ sơ ngay từ giây đầu tiên.
Mô tả thời điểm và thiết bị
Ghi rõ giờ phát sinh, hệ điều hành điện thoại, trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng. Thông tin càng đầy đủ, đội kỹ thuật càng dễ tái hiện.
rõ ràng không chia sẻ mật khẩu
Đội ngũ vnxm sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu đăng nhập đầy đủ, mã OTP một lần hoặc mã pin thẻ. Yêu cầu đó là dấu hiệu lừa đảo.
Kiểm tra tên miền
Email chính thức luôn kết thúc bằng @vnxm.mobi. Mọi địa chỉ tương tự như "nền tảng-support" hay "nền tảngcsk" đều không thuộc hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các thắc mắc phổ biến trước khi liên hệ. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, hãy gửi biểu mẫu phía trên.
Tổng đài có thật sự trực 24/7 không?
Có. Hotline 1900-5106 hoạt động liên tục, kể cả ngày lễ Tết.
Tôi nên dùng kênh nào khi vấn đề khẩn cấp?
Với các tình huống có dấu hiệu mất quyền truy cập tài khoản hoặc giao dịch nghi vấn, gọi điện thoại là cách nhanh nhất. Sau đó nên gửi kèm email để lưu vết bằng văn bản. Bạn cũng có thể:
- Khoá tạm thời tài khoản qua mục cài đặt trước khi gọi.
- Chuẩn bị ảnh chụp màn hình giao dịch nếu có.
- Đổi mật khẩu thư điện tử cá nhân ngay sau cuộc gọi.
Tôi có thể đến văn phòng trực tiếp được không?
Được, nhưng cần đặt lịch trước qua email — ví dụ, đối tác doanh nghiệp thường hẹn trước 3–5 ngày làm việc.
Email hỗ trợ và email khiếu nại khác nhau như thế nào?
Cả hai cùng dùng địa chỉ [email protected] để bạn không phải nhớ nhiều nơi. Khác biệt nằm ở tiêu đề: thư bắt đầu bằng "Khiếu nại" sẽ được phân tới bộ phận độc lập, không liên quan tới nhân viên đã xử lý ban đầu. So với email thường, khiếu nại có thời hạn phản hồi rõ ràng hơn.
Thông tin tôi gửi qua biểu mẫu được lưu trong bao lâu?
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, hồ sơ hỗ trợ được lưu trong khoảng thời gian tối thiểu cần thiết để giải quyết và đối soát; sau đó được ẩn danh hoặc xoá theo Chính sách bảo mật.
Tôi có thể yêu cầu nhân viên cụ thể không?
Nếu bạn đã liên hệ trước đó và muốn tiếp tục với cùng một nhân viên, hãy nhắc tên hoặc mã hỗ trợ cũ. Hệ thống sẽ chuyển ưu tiên khi ca trực phù hợp. Trường hợp người phụ trách cũ đang nghỉ, đồng nghiệp cùng nhóm sẽ tiếp nhận và mở lại toàn bộ lịch sử trao đổi để không bỏ sót chi tiết nào.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ vnxm tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam